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　　什么叫優(yōu)秀工作者？
　　能創(chuàng)造出十倍于普通工作者的成績(jī)。
　　成為一名優(yōu)秀工作者，無(wú)需高情商、強(qiáng)自信或圓滑的社交技巧，只需改進(jìn)你的工作策略。
　　管理者和工作者一直為一個(gè)重大的秘密所困擾：是什么樣的特質(zhì)使得一個(gè)優(yōu)秀工作者可以創(chuàng)造出十倍于普通工作者的成績(jī)？
　　通過(guò)在貝爾實(shí)驗(yàn)室和3M等公司近十年的研究，Robert E. Kelley和他的同事們終于發(fā)現(xiàn)了令人吃驚的結(jié)論：
　　要成為一名優(yōu)秀工作者，你無(wú)需高IQ、非常強(qiáng)的自信或者圓滑的社交技巧，你只需改進(jìn)你的工作策略。
　　這個(gè)結(jié)論非常有價(jià)值。因?yàn)樵谶@樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，公司可由此使他所有的雇員都發(fā)揮出巨大的才能，而不僅是優(yōu)秀工作者。
　　在這篇摘要中，你將學(xué)到優(yōu)秀工作者所采用的九大策略。即使你已經(jīng)成為一名優(yōu)秀工作者，理解這九條策略也能幫助你提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)。
　　在討論這九條策略之前，我們先來(lái)總結(jié)一下Kelley和他的同事Janet Caplan是如何得出這一結(jié)論的。
　　在80年代中期，他們的調(diào)查小組花了兩年的時(shí)間，在貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展了世界上最早的研發(fā)組織的咨詢項(xiàng)目。
　　貝爾實(shí)驗(yàn)室擁有很多世界上最牛的人，但他們中只有很少一部分成為"以一抵十"的杰出人物。公司想知道，什么樣的因素使他們產(chǎn)生這樣的分化，從而可以雇傭到更多的優(yōu)秀人才。
　　首先，Kelley要求管理者和工作者分別列出，當(dāng)面臨危機(jī)或開(kāi)始一個(gè)重大的新項(xiàng)目時(shí)，他們認(rèn)為值得求助的人員名單。結(jié)果所得到的兩組名單中，只有一半的名字是相同的。而且Kelley還發(fā)現(xiàn)，管理者和工作者對(duì)誰(shuí)是優(yōu)秀工作者的意見(jiàn)并不一致。
　　Kelley的小組于是又要求總經(jīng)理、中層管理者列出那些名字同時(shí)出現(xiàn)在兩組名單上的優(yōu)秀工作者所不同于普通雇員之處。所提及的45個(gè)因素可分為三類：
　　1．認(rèn)識(shí)力的因素，如高IQ、邏輯能力、理性及創(chuàng)造力；
　　2．個(gè)性因素，如自信、雄心以及冒險(xiǎn)精神；
　　3．社會(huì)因素，如個(gè)人技巧和領(lǐng)導(dǎo)才能。
　　Kelley接著面試了200名優(yōu)秀和普通工作者以尋找他們?cè)谶@45個(gè)因素上的區(qū)別，輸入計(jì)算機(jī)并分析了四個(gè)月，所得的結(jié)論是：
　　這45個(gè)因素都不是造成他們之間巨大差異的原因！包括高IQ、優(yōu)秀的社交能力、充分的自信等。
　　這就意味著，“這種優(yōu)秀不是與生俱來(lái)，而是后天培養(yǎng)所得” 。
　　如果人人所認(rèn)為的那些使一個(gè)人優(yōu)秀的因素，都不是真正的源動(dòng)力的話，那么任何人都可以通過(guò)改進(jìn)工作方法而成為優(yōu)秀工作者。
　　通過(guò)數(shù)千個(gè)小時(shí)與優(yōu)秀工作者的詳細(xì)的面談和對(duì)他們的跟蹤觀察，Kelley和他的小組終于掌握了他們的關(guān)鍵行為。正是這些關(guān)鍵的日常行為造就了他們出色的工作成績(jī)。
　　例如，一個(gè)普通工作者在學(xué)習(xí)中通常需要一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)寫(xiě)100行軟件代碼。而一個(gè)優(yōu)秀的工程師只用一天的時(shí)間、四行代碼就可完成同樣功能，區(qū)別僅在于他打了兩個(gè)電話請(qǐng)教專家，從而幫助他在1/5的時(shí)間內(nèi)僅以四行代碼就實(shí)現(xiàn)相同功能。
　　只要把這九條策略貫徹到你的日常生活中去，你就能極大提高工作能力。這九條策略按重要性的次序排列如下：
　　1．主動(dòng)性   
　　2．網(wǎng)絡(luò)化   
　　3．自我管理
　　4．洞察力   
　　5．下屬關(guān)系
　　6．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
　　7．團(tuán)隊(duì)工作
　　8．組織知識(shí)
　　9．表述能力
　　這些策略看起來(lái)并不新鮮，因?yàn)榧词故瞧胀üぷ髡咭矔?huì)同意這些觀點(diǎn)，關(guān)鍵是他們“如何定義和排列這些策略”。
　　有趣的是，普通工作者以完全相反的順序排列這些策略：表述能力第一，而主動(dòng)性最后。
　　普通工作者對(duì)這九條策略有著完全不同的理解。下面我們先來(lái)看一下優(yōu)秀工作者和普通工作者對(duì)這些策略的不同看法：
　　1. 主動(dòng)性：
　　普通工作者認(rèn)為這意味著做更多努力來(lái)改進(jìn)'自我'的工作，例如使用更快的計(jì)算機(jī)或主動(dòng)做一些額外的工作，如計(jì)劃一年一度的野餐會(huì)，來(lái)引起經(jīng)理的注意。相反，優(yōu)秀工作者認(rèn)為主動(dòng)性意味著在工作范圍之外提出一些有益于同事和整個(gè)組織的，大膽的、建設(shè)性的建議。
　　2. 網(wǎng)絡(luò)化：
　　對(duì)普通工作者而言這意味著閑談和傳播小道消息。對(duì)優(yōu)秀工作者則意味著開(kāi)發(fā)與能對(duì)自己有幫助的專家聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。
　　3. 自我管理：
　　普通工作者認(rèn)為這是幫助他們管理好自己時(shí)間和項(xiàng)目的技巧。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是發(fā)展一些能力和經(jīng)驗(yàn)，使自己對(duì)于公司更有價(jià)值。
　　4. 洞察力：
　　普通工作者認(rèn)為這意味著如何使他們的觀點(diǎn)受到最大的關(guān)注。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是嘗試從不同角度看問(wèn)題，如站在顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、同事、老板的角度看同一問(wèn)題，以求提出更好的解決方案。
　　5. 下屬關(guān)系：
　　普通工作者認(rèn)為是毫無(wú)保留的接受老板的指示，做自己分內(nèi)的事。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是和上司一起合作完成公司的目標(biāo)，即使兩人在性格上存在差異。
　　6. 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：
　　對(duì)普通工作者而言，領(lǐng)導(dǎo)只意味著一種把自己的意志強(qiáng)加于人的權(quán)力。而優(yōu)秀工作者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用他的經(jīng)驗(yàn)和影響力來(lái)勸說(shuō)別人接受一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
　　7. 團(tuán)隊(duì)工作：
　　普通工作者僅認(rèn)為是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中與其他人共同致力于一個(gè)項(xiàng)目，各人完成屬于自己的一部分。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為該把各人的目標(biāo)、行為和成果都結(jié)合起來(lái)。
　　8. 組織知識(shí)：
　　普通工作者理解為對(duì)適當(dāng)?shù)娜肆镯毰鸟R，而優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是如何協(xié)調(diào)不同方面的利益，使得工作得以順利完成。
　　9. 表述能力：
　　普通工作者理解為通過(guò)圓滑的語(yǔ)言來(lái)吸引高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他個(gè)人的關(guān)注。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為這是一種技巧，它可以通過(guò)有效途徑使得你的聽(tīng)眾接受你所提供的信息。
　　如果你想成為一名優(yōu)秀工作者，你就必須按我們所列順序來(lái)發(fā)展。
　　普通工作者視圓滑的表述為個(gè)人表現(xiàn)的最高境界，而優(yōu)秀工作者卻相信，只有主動(dòng)提出了一個(gè)能吸引聽(tīng)眾的觀點(diǎn)后，這些表述能力才有意義。
　　在這九條策略中，主動(dòng)性是最能體現(xiàn)優(yōu)秀工作者與普通工作者差異的一點(diǎn)。
　　舉個(gè)例子來(lái)看一下。
　　貝爾實(shí)驗(yàn)室新雇了兩個(gè)工程師，Henry和Lai。工作的頭六個(gè)月對(duì)他們的安排是一樣的，早上聽(tīng)課，下午完成工作任務(wù)。
　　Henry每天下午都把自己關(guān)在辦公室里，閱讀技術(shù)文件，學(xué)習(xí)一些日后工作中可能用得著的軟件程序。他認(rèn)為，問(wèn)題的關(guān)鍵在于他是否能向同事們證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。
　　而Lai除了每天下午花三個(gè)小時(shí)看資料外，她把剩余的時(shí)間都花在向同事們介紹自己和詢問(wèn)與他們項(xiàng)目有關(guān)的一些問(wèn)題上了。當(dāng)他們遇到問(wèn)題或忙不過(guò)來(lái)時(shí)，他就自動(dòng)幫忙。
　　當(dāng)所有辦公室的PC都要安裝一種新的軟件工具時(shí)，每個(gè)工作者都希望能跳過(guò)這種耗時(shí)的、瑣碎的安裝過(guò)程。由于Lai已經(jīng)知道如何安裝，她便自愿為所有機(jī)器安裝這個(gè)工具。這使得她不得不每天早出晚歸，以不影響其他工作。
　　六個(gè)月后，Henry和Lai都完成了工作安排。他們的兩個(gè)項(xiàng)目從技術(shù)上講完成得都不錯(cuò)，Henry的稍顯優(yōu)勢(shì)。但Henry成了一個(gè)獨(dú)行者，無(wú)法與同事分享他的能力。Lai則是一個(gè)有主動(dòng)性的工程師，善于為別人提供幫助。經(jīng)理認(rèn)為她能夠承擔(dān)緊急的任務(wù)。
　　Kelley對(duì)Henry、Lai以及貝爾實(shí)驗(yàn)室中其他工程師的觀察，揭示了任何一個(gè)具有專業(yè)技能、有競(jìng)爭(zhēng)力的新雇員，都必須在最初的6到12個(gè)月證明自己的主動(dòng)性，否則就意味著你和別人毫無(wú)區(qū)別。在80年代末，當(dāng)全國(guó)的經(jīng)理都不得不開(kāi)始裁員時(shí)，首選的將是那些缺乏主動(dòng)性的雇員。
　　令人驚訝的是，Henry自認(rèn)為具備主動(dòng)性。沒(méi)人要求他收集最新的技術(shù)資料或?qū)W習(xí)最新的軟件工具，但他做到了，所以他可以把他的工作完成的比別人出色。
　　但主動(dòng)性并不意味著如何使你自己的工作更出色。對(duì)于優(yōu)秀工作者來(lái)說(shuō)，主動(dòng)性意味著，在工作之余，做一些使所有人收益的事。
　　優(yōu)秀工作者從以下五個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)主動(dòng)性：
　　首先，"承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任"。正如Lai所做的。
　　第二，"為同事和集體做更多的努力"。正如Lai主動(dòng)安裝軟件，為同事的項(xiàng)目提供幫助等，Henry只是為了優(yōu)化自己的項(xiàng)目而做努力。
　　第三，"能夠堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目，并很好的完成它"。正如Lai所做的，盡管這要求付出許多額外的時(shí)間。
　　第四，"愿意承擔(dān)一些個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)"來(lái)接受新任務(wù)，正如Lai冒忽視自己工作的風(fēng)險(xiǎn)幫助她的同事。
　　第五，"他們總站在核心路線旁"，那是一條使所有工作者和管理者通向使用戶滿意、并給公司帶來(lái)極大收益的道路。
　　核心路線是一些公司為獲得收益和取得市場(chǎng)成功所必須做的直接的、重要的行動(dòng)。工作人員首先必須踏上這條路線，然后才能為公司作出貢獻(xiàn)。
　　要想踏上這條核心路線，光有主動(dòng)性是不夠的。要想獲得好的收益，即使是優(yōu)秀的工作者也需要一個(gè)龐大的專家體系來(lái)幫助他們完成工作。
　　第二個(gè)工作策略網(wǎng)絡(luò)化是出色工作的關(guān)鍵。
　　優(yōu)秀的工作者明白，他們掌握的知識(shí)是有限的，不足以獨(dú)立完成所有任務(wù)，他們必須知道誰(shuí)懂得他們所未知的信息。他們經(jīng)常會(huì)問(wèn)，"怎樣才能盡快獲得我們所需要的信息，通過(guò)誰(shuí)才能找到掌握著最佳信息的人？"
　　例如，一位管理顧問(wèn)受命寫(xiě)一份報(bào)告以獲得一份50萬(wàn)美金的合同。由于時(shí)間非常緊，他必須收集到盡可能多的關(guān)于那家生物公司所使用的生物鑒定過(guò)程的信息。他想起了以前的一位同事，那位同事現(xiàn)已去一家非常著名的公司（Genentech）工作。于是他撥通了她的電話，她把他介紹給了倡導(dǎo)這些鑒定過(guò)程的科學(xué)家。通過(guò)僅兩個(gè)電話，他便獲得了報(bào)告中所需的關(guān)鍵信息。
　　而在同一公司里，需要同樣信息的另一位同事把他的問(wèn)題提交給了電子公告牌。第二天，有40位專家等著回答他的問(wèn)題。這些專家們相互之間有些矛盾。結(jié)果他不知道誰(shuí)的答案正確，因?yàn)樗麩o(wú)從判斷這些答案的質(zhì)量。他被信息壓垮了，卻不能找到真正需要的東西。
　　這兩位顧問(wèn)自己所掌握的信息（占60％）大致是相同的，但第一位顧問(wèn)能很快彌補(bǔ)所缺乏的另40％知識(shí)，而且信息很可靠。這就是優(yōu)秀工作者和普通工作者的區(qū)別了。
　　即使做為一名普通工作者，也能從網(wǎng)絡(luò)中獲得好處，只是他們反應(yīng)速度慢，質(zhì)量也不高。原因在于他們?nèi)狈?yōu)秀工作者所具備的技巧。
　　優(yōu)秀工作者在需要之前就已建好了網(wǎng)絡(luò)。他們事先就注意尋找那些用得著的人，并與之建立聯(lián)系，而不是在需要時(shí)才給這些專家去電話。
　　例如，優(yōu)秀工作者可能會(huì)聽(tīng)取某位專家的演講，并在會(huì)后主動(dòng)地介紹自己，問(wèn)一些與主題相關(guān)的問(wèn)題，收集他所感興趣的信息。接著，他可能會(huì)送出一份自己在研究中寫(xiě)出的相關(guān)的文章，并告訴這位專家一些有關(guān)于他最喜愛(ài)的科學(xué)幻想小說(shuō)家的即將舉行的講演的信息。當(dāng)幾個(gè)月后，他需要與這位專家聯(lián)系時(shí)，他已為一切打好了基礎(chǔ)。
　　除此之外，優(yōu)秀工作者還不斷完善自我，使自己也成為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上有價(jià)值的一點(diǎn)。專家們更愿意與那些同樣掌握著對(duì)自己有用的知識(shí)的人分享知識(shí)。
　　優(yōu)秀工作者還注意發(fā)現(xiàn)那些知道如何找到專家的人。他們還盡可能地掌握更多的信息以減少專家所需花費(fèi)的時(shí)間。對(duì)于這些提供信息者，他們除了給予公開(kāi)的贊揚(yáng)外，還會(huì)送上一份個(gè)人聲明以示感謝，以此加強(qiáng)新的接觸。
　　當(dāng)一位聰明的工作者具備了主動(dòng)性，并構(gòu)造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)幫助自己開(kāi)展工作后，他便會(huì)開(kāi)始練習(xí)自我管理的藝術(shù)：他們開(kāi)始對(duì)自己的成績(jī)負(fù)責(zé)。
　　優(yōu)秀工作者突破了普通工作者所認(rèn)為的狹隘的自我管理觀念，認(rèn)為自我管理不僅是管好自己的計(jì)劃和安排好待做的工作。
　　許多工作是由于你上司或同事的希望而不得不做的，但這些行為對(duì)公司不會(huì)有更多的價(jià)值。優(yōu)秀的自我管理者并不僅僅關(guān)心花在每項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間，他們會(huì)優(yōu)化所有的活動(dòng)，做那些與核心工作緊密相關(guān)的工作。核心路線是直接的、增值的路線，能使你的工作令顧客滿意，公司收益。
　　因而，要做到優(yōu)秀的自我管理，第一步就是評(píng)價(jià)一下你的工作是否與核心工作緊密相關(guān)。否則，當(dāng)公司裁員時(shí)你將是其中的一位。你只有兩種選擇，要么找到與核心路線的聯(lián)系，要么另謀工作。
　　假設(shè)有一家大公司的公關(guān)部職員，如果公關(guān)部對(duì)于這家公司意義不大，這名職員可以到公關(guān)公司或政治團(tuán)體中謀求發(fā)展，或者設(shè)法做一些對(duì)目前所在公司有益努力。
　　正如80年代Pfizer公司的幾位公關(guān)部職員所做的那樣。這些優(yōu)秀的職員縮短了新藥通過(guò)FDA檢查的時(shí)間，把上市時(shí)間從10年減為7年，從而使公司在利潤(rùn)和市場(chǎng)份額上收益非淺。這些仍舊是公關(guān)工作，但不同的是緊密圍繞核心路線展開(kāi)。
　　大多數(shù)的普通工作者對(duì)他們的工作和職業(yè)沒(méi)什么打算。他們不會(huì)考慮所從事的工作是否與公司的核心路線相關(guān)，或符合個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。而優(yōu)秀工作者則會(huì)仔細(xì)考慮他們?cè)敢庾鍪裁礃拥墓ぷ鳎敢馀c什么樣的人共同工作，以及什么樣的想法可轉(zhuǎn)化為真正的項(xiàng)目。
　　總體而言，優(yōu)秀工作者們使用以下方法管理自己：
　　1. 找到公司的核心路線，并懂得如何使公司獲益；
　　2. 選擇那些最感興趣的、能夠使他們發(fā)揮最大才能的工作和項(xiàng)目。
　　3. 他們經(jīng)常思考和改進(jìn)自己的工作。
　　4. 他們觀察別人的日常工作并采納那些對(duì)自己有價(jià)值的工作方法。
　　5. 他們嘗試著在工作中做一些改變以培養(yǎng)更好的習(xí)慣。
　　6. 他們會(huì)向管理者建議改變一些工作紀(jì)律以便能夠更好的完成工作。如，他們很可能會(huì)建議靈活的工作時(shí)間。
　　7. 他們會(huì)采取一些行動(dòng)，以盡可能的在工作時(shí)間不受干擾。例如，在工作效率高的時(shí)間段不接電話。
　　8. 他們會(huì)在工作計(jì)劃中留出一些時(shí)間以解決意想不到的困難或失誤。
　　9. 他們的工作習(xí)慣是依輕重緩急安排計(jì)劃以避免不必要的耽擱。
　　10. 他們學(xué)會(huì)接受偶然的幾天或幾個(gè)星期的工作低潮。他們了解自己的工作規(guī)律，而不會(huì)按照死板的規(guī)律工作，或是拼命工作14小時(shí)后累得好幾天無(wú)法工作。
　　自我管理可以使你對(duì)你自己的工作負(fù)責(zé)。一旦你的老板認(rèn)為你無(wú)需過(guò)多的管理時(shí)，你將可以自己控制自己的工作節(jié)奏。
　　懂得自我管理的人無(wú)需太多的監(jiān)督，因?yàn)樗麄円殉浞挚紤]到老板的觀點(diǎn)。事實(shí)上，他們會(huì)試圖站在與項(xiàng)目相關(guān)的每個(gè)人（包括顧客）的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。
　　通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，他們使自己的視野更寬闊。優(yōu)秀的工作者總力圖對(duì)自己的領(lǐng)域有更深更廣的理解，這便是他們對(duì)問(wèn)題有著深刻洞察力的基礎(chǔ)。
　　例如，Sarah是Oracle公司的一名出色的軟件開(kāi)發(fā)人員。當(dāng)她要求去做軟件測(cè)試員時(shí)，她的同事都很吃驚，因?yàn)闇y(cè)試員被認(rèn)為是最沒(méi)前途的行當(dāng)，他們只能測(cè)試別人寫(xiě)的軟件，沒(méi)有地位，更不會(huì)有創(chuàng)造帶來(lái)的滿足感。
　　Sarah則認(rèn)為這是一個(gè)從更苛刻的角度來(lái)看自己的工作的學(xué)習(xí)良機(jī)。她可能學(xué)到同事們?cè)诰帉?xiě)軟件時(shí)使用的一些技巧，并更好的熟悉那些可能導(dǎo)致軟件失敗的錯(cuò)誤。
　　當(dāng)兩年后，Sarah重新回到軟件開(kāi)發(fā)部后，她已步入杰出者的行列，并幫助Oracle在硅谷大獲成功。
　　象Sarah這樣的優(yōu)秀工作者會(huì)尋找更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，拓寬自己的思路，他們嘗試各種各樣的問(wèn)題和環(huán)境，從而對(duì)今后的工作有更深的理解。
　　優(yōu)秀工作者總是嘗試著從新的角度看問(wèn)題，這些新角度可歸納為五個(gè)C：
　　1. 同事的角度（Colleague perspective）
　　2. 顧客的角度（Customer perspective）
　　3. 競(jìng)爭(zhēng)者的角度（Competitor perspective）
　　4. 公司的角度（Company perspective）
　　5. 創(chuàng)造性的角度（Creative perspective）
　　其中最有價(jià)值的就是以一個(gè)工作小組以外的其他同事的眼光看問(wèn)題。這樣的過(guò)程在工作中很普遍，例如在貝爾實(shí)驗(yàn)室，某位工程師的工作必須通過(guò)一個(gè)與同事反復(fù)研討的過(guò)程才能擴(kuò)充為一個(gè)大項(xiàng)目。
　　普通工作者害怕和抨擊別人的批評(píng)。而優(yōu)秀工作者則認(rèn)為這是一個(gè)良機(jī)，幫助他們從不同的角度找出可能遺漏的錯(cuò)誤，接受有用的建議，同時(shí)他們也會(huì)尋找理由來(lái)拒絕不合理的評(píng)論。
　　優(yōu)秀工作者也樂(lè)于以一個(gè)顧客的眼光來(lái)看他們的工作。盡管他們與銷售部門(mén)基本無(wú)關(guān)，優(yōu)秀工作者也會(huì)努力去理解顧客的需要和動(dòng)機(jī)。
　　從一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的角度可以更好的評(píng)估你公司的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，優(yōu)秀工作者會(huì)詢問(wèn)供貨商："誰(shuí)正在買最新的設(shè)備？誰(shuí)正在搞革新？"
　　優(yōu)秀工作者會(huì)請(qǐng)求老板解釋自己的工作與公司的目標(biāo)有何種關(guān)系，從而使自己能站在公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。
　　最后，創(chuàng)造性的眼光可使得優(yōu)秀工作者擺脫本行業(yè)的條條框框，接受其他領(lǐng)域中的優(yōu)秀思想。
　　當(dāng)一名普通工作者將這五個(gè)C貫穿到日常工作中后，就能成為一名優(yōu)秀工作者。洞察力使你的視野寬闊，思維活躍，判斷正確。
　　在所有的九條策略中，做一名好的下屬是最難接受的一條。普通工作者總是驚奇的發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀工作者不僅是一名好的領(lǐng)導(dǎo)，更是一名好下屬。
　　一位工作者的下屬風(fēng)格取決以下兩個(gè)方面：
　　1. 獨(dú)立、嚴(yán)密的思考；
　　2. 主動(dòng)還是被動(dòng)。
　　根據(jù)這兩點(diǎn)，有五種風(fēng)格的下屬關(guān)系：
　　·熟睡型（sheep）下屬是被動(dòng)的，他們完全依賴別人，只能完成簡(jiǎn)單的工作，總是被動(dòng)等待下一步的工作安排。
　　·同意型（yes）下屬，比熟睡型下屬熱情，但仍然依賴上司的安排。他們?cè)敢庾鋈魏喂ぷ鳎惚仨毟嬖V他們?cè)撟鍪裁础?br /> 　　·過(guò)渡型（alienated）下屬是一個(gè)獨(dú)立的思考者，但他們被動(dòng)的接受他們的角色。他們玩世不恭，不好好工作。
　　·實(shí)用型（pragmatist）下屬能夠執(zhí)行指令，也能夠提出一些有價(jià)值的觀點(diǎn)，但工作不專心。
　　·優(yōu)秀（star）下屬?gòu)牟煌Ｖ顾伎迹幻つ扛鷱摹．?dāng)他們與領(lǐng)導(dǎo)有分歧時(shí)，他們總是把公司的最大利益放在首位。他們以極大的熱情完成工作。他們有很好的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為了公司奉獻(xiàn)出他們的最大才能。
　　下屬關(guān)系是一種能指導(dǎo)你與公司內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威相處的工作策略。
　　優(yōu)秀的下屬關(guān)系意味著，訓(xùn)練對(duì)任務(wù)、潛在問(wèn)題和方法的獨(dú)立的、嚴(yán)密的判斷，幫助公司獲得成功。優(yōu)秀的下屬即便與領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著個(gè)性上的差異，也能和領(lǐng)導(dǎo)一起實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
　　根據(jù)Kelly的研究，雖然領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系看起來(lái)更有魅力，但好的領(lǐng)導(dǎo)只是公司成功的10％，90％則依賴與下屬如何將領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。
　　優(yōu)秀的下屬可以完成某個(gè)項(xiàng)目而無(wú)需過(guò)多監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)們可將注意力轉(zhuǎn)到別處，因?yàn)樗麄兺耆梢韵嘈牛?strong>即使工作并未按他們所設(shè)想的在進(jìn)行，但一定正被按一種最好的方法完成。
　　當(dāng)優(yōu)秀的下屬與領(lǐng)導(dǎo)共同工作時(shí)，也不可避免的出現(xiàn)矛盾。優(yōu)秀的下屬會(huì)盡力去理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
　　如果他們?nèi)匀徽J(rèn)為有另外一條途徑可使公司得到更多好處時(shí)，他們會(huì)按以下七條步驟表達(dá)自己的意見(jiàn)：
　　1. 預(yù)先行動(dòng)。
　　領(lǐng)導(dǎo)不可能獲得所有的信息，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)離問(wèn)題太遠(yuǎn)，有時(shí)候，他們會(huì)忽視決策所造成的不良后果。如果有充足的時(shí)間，一名優(yōu)秀的下屬會(huì)將其所知提供給領(lǐng)導(dǎo)，并忠誠(chéng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)他的決定。
　　2. 發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況。
　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還不清楚情況時(shí)，一名優(yōu)秀的下屬會(huì)把真實(shí)情況，而不是不完整的消息甚至小道消息告訴領(lǐng)導(dǎo)。
　　3. 尋找好的建議。
　　了解到事實(shí)后，他們會(huì)用較明智的方法解釋信息。他們會(huì)尋找所熟悉的其他部門(mén)的專家，讓他們站在自身角度和公司領(lǐng)導(dǎo)的角度做出判斷。
　　4. 采用恰當(dāng)途徑。
　　每個(gè)公司都會(huì)有相應(yīng)機(jī)制讓員工表達(dá)自己的不滿。優(yōu)秀的下屬會(huì)首選這條途徑，向公司內(nèi)的人而不是公司的競(jìng)爭(zhēng)者表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
　　5. 做一名好的說(shuō)客。
　　優(yōu)秀的下屬總是站在公司的立場(chǎng)上看問(wèn)題。他們會(huì)解釋，領(lǐng)導(dǎo)如改變決定將給公司帶來(lái)怎樣的好處，反之將會(huì)受到怎樣的損害。
　　6. 必要時(shí)要有勇氣。
　　如果面臨的是法律或道德問(wèn)題，優(yōu)秀下屬將會(huì)到董事長(zhǎng)那里公正的說(shuō)明這些將給公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失。
　　7. 團(tuán)結(jié)別人。
　　當(dāng)優(yōu)秀下屬發(fā)現(xiàn)共同的呼聲比個(gè)人的呼聲更有效時(shí)，他會(huì)毫不猶豫團(tuán)結(jié)他人。
　　當(dāng)其他下屬像熟睡者一樣盲目服從上司時(shí)，優(yōu)秀下屬則會(huì)用他們的推理和說(shuō)服力，只要他們確實(shí)認(rèn)為方向不對(duì)。使用以上七個(gè)步驟，你就能幫助你的領(lǐng)導(dǎo)做出更明智的決定。
　　在一個(gè)組織內(nèi)部，并非每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都比別人級(jí)別高。許多團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的"小頭目"只是被任命滿足某種需要或解決某個(gè)問(wèn)題。
　　"大領(lǐng)導(dǎo)"總是以一種"自我為中心"的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)別人，"小頭目"只是默默的工作在同事周圍，尤其是在團(tuán)隊(duì)中。"小頭目"沒(méi)有直接的監(jiān)督權(quán)力，也無(wú)權(quán)決定別人的工資。同事們只是自發(fā)的團(tuán)結(jié)在"小頭目"的周圍，因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為，如果團(tuán)結(jié)起來(lái)就能解決更多問(wèn)題。
　　要做一個(gè)好的"小頭目"，你必須在以下三方面獲得同事們的尊重：
　　1. 知識(shí)商：包括與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和好的判斷力。
　　2. 個(gè)人魅力商：包括你懂得關(guān)心你的同事，與同事們目標(biāo)一致，從而使他們?cè)敢夂湍阋黄鸸餐瑢?shí)現(xiàn)目標(biāo)。
　　3. 動(dòng)量商：意味著你愿意承擔(dān)一些領(lǐng)導(dǎo)工作，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
　　例如，當(dāng)一群具有不同專業(yè)的顧問(wèn)會(huì)見(jiàn)一位顧客時(shí)，其中一位有著豐富的工業(yè)經(jīng)驗(yàn)，另一位可能是反饋控制方面的專家，第三位可能是市場(chǎng)策劃專家，這時(shí)知識(shí)商就開(kāi)始起作用了。
　　整個(gè)會(huì)見(jiàn)過(guò)程中，沒(méi)有哪位是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。這幾位輪流充當(dāng)"小頭目"的角色，只要某位的專業(yè)技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙鉀Q當(dāng)時(shí)所面臨的問(wèn)題。
　　當(dāng)然知識(shí)是非常重要的，但個(gè)人魅力商也必不可少。“小頭目”要考慮到同事們的需要、技能和熱情，因?yàn)樗谒I(lǐng)導(dǎo)的同事中并無(wú)正式的權(quán)力。他必須讓同事們相信他像關(guān)心自己一樣關(guān)心他們的利益。
　　優(yōu)秀工作者從不假設(shè)自己完全了解別人。
　　例如，當(dāng)一個(gè)軟件設(shè)計(jì)者被要求與其他六位同事共同開(kāi)發(fā)一套新的Internet程序時(shí)，她會(huì)先檢驗(yàn)一下自己對(duì)他們的看法是否正確。在第一次的會(huì)議上，她問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：“John，在我們合作的上一個(gè)項(xiàng)目中，你曾說(shuō)你的經(jīng)驗(yàn)不夠，現(xiàn)在情況怎樣？本項(xiàng)目對(duì)硬件的要求很高。”
　　通過(guò)詢問(wèn)每一位成員他們的個(gè)人興趣，她可以確保工作安排符合每個(gè)人的個(gè)人能力和口味。這種做法與"大領(lǐng)導(dǎo)"的自以為完全了解下屬的作風(fēng)成鮮明對(duì)比。
　　光有知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)技巧還不夠，動(dòng)量商才是關(guān)鍵。這是"小頭目"賴以推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作起來(lái)的主要技巧。無(wú)論是會(huì)議通知或是大項(xiàng)目的第一件工作，總是由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起。
　　領(lǐng)導(dǎo)必須計(jì)劃會(huì)議，在高層領(lǐng)導(dǎo)面前代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)，處理文件。他負(fù)責(zé)向小組傳送消息，保證團(tuán)隊(duì)不是外界干擾。簡(jiǎn)而言之，動(dòng)量領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是推動(dòng)項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束的一系列完整活動(dòng)。
　　知識(shí)、個(gè)人魅力和動(dòng)量商是優(yōu)秀工作者在工作中進(jìn)行的三種主要活動(dòng)。有時(shí)由一位優(yōu)秀工作者完成這三項(xiàng)活動(dòng)，有時(shí)則由不同的成員完成不同的活動(dòng)。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，需要時(shí)這三項(xiàng)活動(dòng)都由最合適的人完成了。
　　有時(shí)候工作任務(wù)很重，即使是優(yōu)秀工作者也無(wú)法獨(dú)立完成。
　　比如，現(xiàn)在有些大型的、技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目需要十個(gè)、上百個(gè)、甚至上千個(gè)具有不同背景和技術(shù)的工作者共同完成。每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都不一樣。
　　在許多情況下，團(tuán)隊(duì)只是浪費(fèi)時(shí)間的代名詞。例如，當(dāng)Kelley問(wèn)一些工作者為什么他們?cè)谀骋惶旌翢o(wú)收獲時(shí)，最常聽(tīng)到的一句抱怨就是：“太多團(tuán)隊(duì)會(huì)議了。”
　　在許多公司，團(tuán)隊(duì)工作無(wú)法取得成功的三個(gè)主要原因是：
　　1. 高層執(zhí)行經(jīng)理并不熟悉他們所鼓吹的東西。
　　由于他們很多人是因?yàn)閭€(gè)人成績(jī)出色而成為管理者的，所以這些管理者只是個(gè)糟糕的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作者，總給下屬帶來(lái)混亂的消息。
　　2. 團(tuán)隊(duì)工作與獎(jiǎng)懲無(wú)關(guān)。
　　當(dāng)Kelley分析個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)與公司的獎(jiǎng)懲制度之間的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)這種相關(guān)性為零。
　　3. 大多數(shù)人不懂得操作團(tuán)隊(duì)。
　　很少有學(xué)校教授團(tuán)隊(duì)工作技巧，大多數(shù)工作者是在未受任何有益的指導(dǎo)前被硬塞進(jìn)了某個(gè)團(tuán)隊(duì)。
　　盡管存在著這樣一些問(wèn)題，許多人還是不情愿的被塞進(jìn)了一些團(tuán)隊(duì)。如果團(tuán)對(duì)工作失敗了，那么他們本身是不是個(gè)好的獨(dú)立工作者又有什么意義呢？所以優(yōu)秀工作者要認(rèn)識(shí)到，管理好團(tuán)隊(duì)是保證工作有效率的重要一條。
　　第一步是慎重選擇進(jìn)入哪一支團(tuán)隊(duì)。
　　讓我們看一看Michela，一名世界上最大的消費(fèi)品公司的優(yōu)秀生產(chǎn)經(jīng)理是如何做的。她每周花70個(gè)小時(shí)的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)里的所有成員保持聯(lián)系，而她的工作仍不理想。現(xiàn)在她在加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)前，總會(huì)問(wèn)這樣三個(gè)問(wèn)題：
　　1. 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與公司的核心路線的關(guān)系怎樣？什么樣的付出可以得到好的回報(bào)？
　　2. 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)能否用一到兩句話表達(dá)？如不能，則該項(xiàng)任務(wù)有待進(jìn)一步明確。
　　3. 這個(gè)團(tuán)隊(duì)完全有必要存在嗎？同樣的任務(wù)由一個(gè)人完成會(huì)不會(huì)更有效？
　　如果這三個(gè)問(wèn)題的答案說(shuō)明，這個(gè)團(tuán)隊(duì)值得加入。Michela會(huì)進(jìn)一步?jīng)Q定這支團(tuán)隊(duì)對(duì)她是否合適，她的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)對(duì)這支團(tuán)隊(duì)是否有用，這項(xiàng)工作能否增加她在公司的影響或使她的個(gè)人簡(jiǎn)歷更棒。
　　一旦她確信應(yīng)該加入該團(tuán)隊(duì)，她會(huì)考慮團(tuán)隊(duì)的其他成員是否有足夠的能力和技巧完成任務(wù)；是否需要增加更為合適的人選或是只要少數(shù)人即能完成任務(wù)。
　　當(dāng)Michela這樣的優(yōu)秀工作者被委派到某一團(tuán)隊(duì)，而她對(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和任務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，他們會(huì)找他們的上司表明自己的觀點(diǎn)。有時(shí)候研發(fā)部門(mén)的科學(xué)家會(huì)把自己所有的任務(wù)攤給上司看，并希望上司能重新考慮，以減輕過(guò)重的工作安排。
　　一旦優(yōu)秀工作者致力于團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，他們會(huì)確保團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都能接受自己的任務(wù)；他們確保任務(wù)被公平的分配給大家；他們?cè)跁?huì)上能很好的聽(tīng)取每個(gè)人的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)中的每一員都會(huì)受到充分的尊重，他們的發(fā)言不會(huì)被無(wú)理打斷。優(yōu)秀工作者還會(huì)充分考慮內(nèi)外顧客的意見(jiàn)。
　　那些在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作者獨(dú)立工作時(shí)往往同樣出色。他們使用了其他一些優(yōu)秀的工作策略，如：主動(dòng)性、自我管理和洞察力等。
　　現(xiàn)代的工作越來(lái)越多的需要人們加入到團(tuán)隊(duì)之中，因?yàn)檫@樣能創(chuàng)造出比出色的個(gè)人工作更為豐富的生產(chǎn)率。要想表現(xiàn)出色，相互交往的技巧和組織知識(shí)都很重要。
　　組織知識(shí)是一種可以協(xié)調(diào)各方面利益、解決矛盾、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。它包括關(guān)鍵人員的知識(shí)和促使大家意見(jiàn)一致的能力。
　　組織知識(shí)和表述能力一道被排在最后，因?yàn)樗鼈円蕾囉谄渌ぷ鞑呗缘恼莆铡?br /> 　　比如說(shuō)，你需要首先有主動(dòng)性，知道如何組建一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，知道如何以更寬的視野看問(wèn)題等，一旦你掌握了必須的技巧，你就可以沿著優(yōu)秀者的藍(lán)圖發(fā)展組織知識(shí)。
　　首先，知道誰(shuí)掌權(quán)。
　　很多時(shí)候，正規(guī)組織的章程有些夸大最高頭銜者的權(quán)力。
　　比方說(shuō)，在一家大的報(bào)社，正規(guī)的章程規(guī)定編輯是新聞室里最有權(quán)威的人。而實(shí)際的報(bào)告顯示最有權(quán)的是編輯的秘書(shū)，因?yàn)橥ǔＫ麄儽皇跈?quán)推薦報(bào)道，建議改變工作安排，在編輯不在時(shí)主持會(huì)議等。根據(jù)洞察力和網(wǎng)絡(luò)化這兩條，有些工作者敏銳地察覺(jué)到公司里的真正掌權(quán)者。
　　第二步是理解公司的特點(diǎn)。
　　掌握公司特點(diǎn)使得優(yōu)秀工作者懂得如何得到他們想得到的東西且不會(huì)得罪人。
　　一家地區(qū)電話公司用了這樣一條廣告語(yǔ)："最尖端的技術(shù)"。公司的一位工程師知道公司實(shí)際上僅僅回收過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，但公司的管理者們很難接受這樣的批評(píng)。他無(wú)法做到直接面對(duì)管理者同時(shí)又保住自己的工作。于是他走出公司，與用戶、供貨商以及本行業(yè)的專家接觸，證實(shí)了公司的競(jìng)爭(zhēng)者正在開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，把他的公司甩在了后面。
　　當(dāng)他掌握了充分的證據(jù)后，他把意見(jiàn)提交給了高層管理者。由于他的意見(jiàn)非常有說(shuō)服力，因而被任命去促進(jìn)公司發(fā)展，使公司配得上那條廣告語(yǔ)。
　　找到公司特點(diǎn)的最有效的方法是找到一位導(dǎo)師，他愿意與你分享他的見(jiàn)解。許多公司都組織教育，但工作者只能接受到一些基本信息，而不是更進(jìn)一步的信息，比如在第一個(gè)項(xiàng)目中如何避開(kāi)官僚主義的陷阱和自私的管理者。
　　如果這種教育關(guān)系是自然發(fā)生的，那么教育者更有可能跟你談一些他們對(duì)組織的看法。優(yōu)秀工作者懂得如何運(yùn)用所掌握的主動(dòng)性、洞察力和網(wǎng)絡(luò)化三條策略，創(chuàng)造好的條件來(lái)建立這種關(guān)系。
　　例如，優(yōu)秀工作者認(rèn)識(shí)到這些教育者往往需要一些回報(bào)，無(wú)論這種回報(bào)是忠心、努力的工作或是幫助他們所喜歡的人成功等。
　　一旦他們知道了那些可能提供建議的人的動(dòng)機(jī)，這些優(yōu)秀工作者就能夠獲得指導(dǎo)。或者優(yōu)秀工作者會(huì)在尋求幫助前，主動(dòng)找一個(gè)在他們身邊工作的機(jī)會(huì)。
　　無(wú)論有沒(méi)有得到指導(dǎo)，優(yōu)秀工作者都會(huì)盡快掌握工作中的一些禮節(jié)。他們會(huì)注意到是否"開(kāi)門(mén)原則"真的意味著在沒(méi)有預(yù)約時(shí)受到歡迎。
　　除了這些物理界線（比如辦公室的門(mén)），優(yōu)秀工作者還會(huì)考慮到一些"看不到的界線"，比如專家的工作范圍。他們通過(guò)那些工作領(lǐng)域發(fā)生交迭的項(xiàng)目了解各位同事的領(lǐng)域。
　　盡管組織知識(shí)在整個(gè)九條策略中并不是最重要的，但也很有作用。你想主動(dòng)提供好的建議來(lái)幫助公司，但如果你錯(cuò)認(rèn)了掌權(quán)者或觸犯了公司的規(guī)矩，你的建議將永遠(yuǎn)得不到采納。
　　最后一條策略是表述能力，即說(shuō)服你的聽(tīng)眾接受你的建議的能力。
　　不論你在其他方面的天賦如何，如果你無(wú)法說(shuō)服你的聽(tīng)眾接受你的觀點(diǎn)，你就無(wú)法成為優(yōu)秀工作者。表述能力將幫助你擴(kuò)大影響力、穩(wěn)固你作為一名優(yōu)秀工作者的地位。
　　表述能力是一種收集信息、選取關(guān)鍵詞、把他們組織起來(lái)并與他人分享的能力。當(dāng)你在會(huì)議室中面對(duì)5～20名同事、高層管理者或顧客時(shí)，它將派上用場(chǎng)。
　　優(yōu)秀工作者和普通工作者的區(qū)別僅在于如何了解聽(tīng)眾并組織適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?yōu)秀工作者總是事先努力了解到誰(shuí)是聽(tīng)眾，并事先與他們接觸，了解他們想聽(tīng)到些什么。
　　Stephen Chao的故事或許可以說(shuō)明該如何去做。
　　Chao在他30歲時(shí)就成為Fox電視臺(tái)的總裁并負(fù)責(zé)新聞部。在一次專家討論會(huì)上，他為了吸引觀眾，安排了一個(gè)令人吃驚的男性脫衣舞表演。
　　如果Chao知道誰(shuí)將出席的話，他或許不會(huì)這么做。出席討論會(huì)的有主管古典文學(xué)基金的共和黨領(lǐng)袖Lynn Cheney，她的丈夫，國(guó)防部長(zhǎng)Disk Cheney以及幾位思想保守者。不僅他安排的表演不受歡迎，一小時(shí)后，F(xiàn)ox的主席Rupert Murdoch打電話通知他被解雇了。
　　優(yōu)秀工作者懂得在不觸犯任何人的前提下抓住觀眾的注意力。他們懂得如何以最吸引人的方式表現(xiàn)他們的東西，而不是簡(jiǎn)單的以年代順序排列信息。他們?cè)谝婚_(kāi)始就以戲劇化的令人激動(dòng)的方式提出重要信息，而不是安排在最后，因?yàn)槟菚r(shí)大多數(shù)人早已心不在焉了。
　　優(yōu)秀工作者收集與聽(tīng)眾相關(guān)的信息，并盡可能避免用純技術(shù)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。
　　比如，有一位大律師事務(wù)所的律師，就一家銀行拒絕為非-美社區(qū)的居民提供抵押業(yè)務(wù)的事件提出起訴。為了贏得他的聽(tīng)眾，他先了解到他們是一些成功的律師，對(duì)生活在那個(gè)社區(qū)的人一無(wú)所知。
　　這位律師知道，他首先得讓他的聽(tīng)眾們了解這些受害者。他首先展示了一些關(guān)于那個(gè)社區(qū)的居民的圖片和資料，并詳細(xì)描述了他們是如何艱難的尋找工作維持家庭的，之后他才就案件所涉及的法律問(wèn)題作一些說(shuō)明，而此時(shí)，他的聽(tīng)眾早已被他說(shuō)服了。
　　下面我們回顧一下，要作出優(yōu)秀的表述，你所必須具備的技巧：
　　1. 了解你的聽(tīng)眾；
　　2. 巧妙的組織你的信息；
　　3. 使你的信息與他們相關(guān)，令他們感興趣；
　　4. 盡量用日常詞匯；
　　5. 設(shè)法使你的故事更精彩，而不要老一套。
　　一名優(yōu)秀工作者所具備的九條策略很好理解，也不難接受。記住這一切并非與生俱來(lái)的。只要遵循這個(gè)模型，你就能成為一名優(yōu)秀工作者，能夠更好的控制自己的發(fā)展，對(duì)公司也更有價(jià)值。
　　根據(jù)調(diào)查反饋的信息，那些開(kāi)始使用這九條策略的工作者在8個(gè)月內(nèi)都百分之百提高了自己的能力。與其他工作者相比，他們能更迅速的解決問(wèn)題，工作質(zhì)量也更高。
　　即使是優(yōu)秀工作者，也能夠因此得到提高，婦女、少數(shù)人和新手則提高了400％。這群人最可能因?yàn)闊o(wú)法獲得豐富的信息而使工作受限制。
　　我們所提出的計(jì)劃可以使每一個(gè)人學(xué)到創(chuàng)造更高生產(chǎn)率的工作策略。
　　更高的生產(chǎn)率對(duì)你意味著什么？或許雙倍的生產(chǎn)率就能使你的處境完全改變，從面臨被解雇轉(zhuǎn)為受到提升。如果你被認(rèn)為是一名對(duì)公司有價(jià)值的人，實(shí)際上就意味著你可以獲得富有挑戰(zhàn)性的、令人滿意的工作機(jī)會(huì)。
　　由于這些工作技巧都是隨時(shí)用的著的，可隨身攜帶的，因此即使你另謀高就時(shí)仍然用的著。
　　由于優(yōu)秀工作者是公司中最好的生產(chǎn)者，在競(jìng)爭(zhēng)顧客和利潤(rùn)時(shí)，他們是最重要的資源。但僅十年前，公司并沒(méi)有意識(shí)到這些優(yōu)秀工作者的重要性：盡管優(yōu)秀工作者可創(chuàng)造出高于普通工作者10～20倍的生產(chǎn)率，他們所得到的卻僅比普通工作者高5％。
　　現(xiàn)在，管理者認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀工作者是不可被任意替代的。優(yōu)秀工作者是創(chuàng)造財(cái)富的源泉，公司都通過(guò)分配更多的利潤(rùn)份額來(lái)吸引和挽留他們。優(yōu)秀工作者要求更高的起點(diǎn)工資、更多的利潤(rùn)份額以及高出個(gè)人支出幾倍的股份收益的事情并不少見(jiàn)。
　　給優(yōu)秀工作者的報(bào)酬離你也不遠(yuǎn)。正如Kelley的研究證明的那樣，高智商、充分的自信和圓滑的社交技巧并不是成功的關(guān)鍵。
　　要提高你的生產(chǎn)率，你必須把摘要中的這些觀點(diǎn)變?yōu)槟阕约旱模Y(jié)合你的個(gè)性和工作風(fēng)格來(lái)貫徹這九條策略。
　　對(duì)大多數(shù)人而言，很快就能有10％的進(jìn)步；6個(gè)月后，巨大的變化發(fā)生了；一年后，你就可以完全掌握那些只要優(yōu)秀工作者才具備的技術(shù)并創(chuàng)造出極高的生產(chǎn)率。
　　要想成為優(yōu)秀工作者，就從以下九點(diǎn)做起吧：
　　一、 要有主動(dòng)性，能使你的公司獲利；
　　二、 建立一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)，幫助你把工作做的更好；
　　三、 在工作中做好自我管理；
　　四、 以更寬闊的視野面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)；
　　五、 培養(yǎng)下屬關(guān)系技巧，與你的領(lǐng)導(dǎo)一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
　　六、 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，說(shuō)服同事完成緊要任務(wù)；
　　七、 把優(yōu)秀的工作帶到團(tuán)隊(duì)中；
　　八、 通過(guò)了解你的組織，懂得你將與誰(shuí)共同工作以及如何爭(zhēng)取他們站在你這邊；
　　九、 通過(guò)有效的表述技巧向你的聽(tīng)眾表達(dá)你的信息。
　　你已經(jīng)具備了使你表現(xiàn)不凡的技術(shù)才能和基本智能，現(xiàn)在是利用這些技巧把自己變?yōu)橐幻麅?yōu)秀工作者的時(shí)候了！